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Veja as principais reclamações dos brasileiros sobre viagens aéreas

Publicada em : 19/04/2013

Realizada pelo TripAdvisor pela primeira vez no Brasil, a pesquisa aponta a opinião dos seus usuários sobre viagens e companhias aéreas


TripAdvisor®  apresentou os resultados da sua primeira pesquisa anual sobre viagens aéreas feita com brasileiros. Realizado com 1.300 entrevistados no período de 8 a 18 de fevereiro de 2013,  o levantamento apontou que os planos de viagens aéreas estão em ascensão, 30% dos respondentes afirmam que em 2013 irão viajar de avião mais do que em 2012. As viagens internacionais devem crescer 17% em comparação com o ano anterior.

A pesquisa ainda apontou as companhias aéreas favoritas dos brasileiros: TAM (33%), Azul (7,5%), Air France (7%), Gol (5,5%) e Lufthansa(5%). No momento da compra de uma passagem, 48% afirmam considerar o nome da empresa importante e 17% extremamente importante.

Quando convidados a partilhar as suas reclamações sobre o transporte aéreo, os viajantes colocam a falta de conforto dos bancos e as taxas aéreas no topo das queixas.

As cinco principais reclamações dos passageiros referentes às viagens aéreas:
- Assentos desconfortáveis ou muito próximos (83%);
-Alto preço de passagens e taxas (63 %);
- Atrasos inesperados (49%);
-Refeições a bordo (40%);
-Longas filas (33%).

Os viajantes também afirmaram que não pagariam mais barato por um voo com:
-Assento desconfortável, pequeno ou não reclinável (61,5%);
- Banheiros a bordo que funcionam com moedas (42%);
-Um ou mais conexões (42%);
-Partida de um aeroporto secundário (15,5%);
-Escala a noite (15%).

Sobre as companhias conhecidas como ‘baixo-custo’, 65% das pessoas dizem que não devem ser consideradas dessa forma devido aos valores adicionais e impostos cobrados por bagagem, refeições e outros.

Atitudes de outros passageiros que mais incomodam estão relacionadas a crianças:
-Crianças chutando a parte de trás do seu assento (21%);
-Conversa alta durante o voo (12%);
-Pessoas bloqueando o corredor para guardar as malas (11%);
- Crianças barulhentas (7,5%).

Ainda, 16,5% afirmam que pagariam um pouco mais pela passagem para viajar em um voo sem a presença dos pequenos.

A tecnologia mobile é cada vez mais importante para os viajantes. Serviços e facilidades dessa natureza tem sido fator decisivo na escolha de uma companhia aérea. No estudo, quase 53% afirmam que mudariam de companhia caso outra oferecesse acesso wi-fi.

As cinco principais utilizações dos smarthphones pelos viajantes são:
-Pesquisa de preços  de passagens (49%);
-Procura por voos disponíveis (39%);
-Pesquisa de status do seu voo (36%);
-Reserva de passagem (19%);
- Dispositivos móveis como ticket de passagem (19%).

Fonte:Edelman Significa